Удаленная диагностика

Удаленная диагностика лабораторного оборудования

Глювекс предоставляет своим клиентам услугу удаленной диагностики лабораторного оборудования. Удаленное подключение через приложение RuDesktop (включен в реестр Российского программного обеспечения №15913) позволяет пользователям получить высокий уровень безопасного удаленного обслуживания и поддержки, сократить время простоя оборудования и сохранить его максимальную производительность.

Процедура диагностики посредством удаленного защищенного (защищенное соединение HTTPS) подключения осуществляется бесплатно и продолжается до 45 минут. RuDesktop работает на Windows, MacOS, linux (включая отечественные ОС Astra Linux, BaseAlt, РЕДОС), Android.

Преимущества удаленного подключения

В большинстве случаев при поступлении в сервисные службы заявок о неисправности оборудования первичная диагностика проводится по телефону, что зачастую позволяет выявить показатели неисправностей и коды ошибок. Однако телефонная коммуникация препятствует проведению необходимых для их устранения процедур. Удаленный доступ дает инженеру возможность быстро найти дефекты, оценить не только программные проблемы, но и неисправности приборов. В подавляющем большинстве случаев в результате такой диагностики получается предупредить, устранить определенные проблемы или точно определить вид неисправности/поврежденный компонент.

Удаленная поддержка пользователей оборудования сохраняет непрерывность рабочего процесса и позволяет сэкономить время: устранение ряда неисправностей происходит без перемещения прибора из лаборатории, не требует оформления выездного обслуживания на место эксплуатации. Бесплатная удаленная диагностика обеспечивает полностью защищенное управление доступом к прибору (услуга является платной в случаях переустановки ПО и\или его квалификации).

Если у вас есть вопросы, нужна консультация или вы хотите воспользоваться услугами нашего сервисного центра, свяжитесь с менеджером по телефону 8 (495) 291-39-19 или оставьте заявку по адресу support@gluvex.com